Evaluation ergonomique des NTIC

Une caractéristique de l’utilisation des NTIC et des technologies digitales est leur dimension collective qui implique différents types d’activités coopératives, synchrones ou asynchrones, directes ou médiatisées.

Objectifs

1. Comprendre la situation de travail pour la transformer, l'adapter à l'utilisateur
   • La mise en place de NTIC et de technologies digitales passe par une analyse poussée de l’activité individuelle des différents partenaires, mais également de leurs activités coopératives
2. Concilier les objectifs de productivité, de sécurité, de confort et de facilité d’utilisation
   • Il est nécessaire de prendre en compte :
     • La multiplicité des contextes d’utilisation
     • La non-existence ou non-persistance du prescrit pour les nouveaux services
     • La multiplicité des caractéristiques des utilisateurs
     • Le lien entre les attitudes et les intentions
   • Pour certains, les NTIC et les technologies digitales sont essentiellement des outils internet permettant la mobilité et/ou d’aide à la décision, pour d’autres elles comprennent aussi des technologies comme la RFID, les systèmes de géolocalisation et/ou les systèmes prescriptifs.
3. Améliorer les conditions d’utilisabilité des NTIC et technologies digitales
   1. Identifier avec les utilisateurs, le niveau de fonctionnalité et d’organisation nécessaire à leur utilisation, ainsi que leur degré de satisfaction

Forme

1. Lancement de la démarche et engagement des collaborateurs

• Constitution du comité de pilotage et sensibilisation de l’ensemble des membres à la démarche ergonomique
• Réunion de lancement de la démarche (co-construction de la démarche, méthodologie…)
• Entretiens préalables et analyse documentaire
• Information / Communication

2. Diagnostic

• Quantitatif
• Qualitatif

3. Collecte des informations sous différentes formes

• Entretiens individuels ou collectifs (notions de propagation)
• Observations de terrain, analyse de l’activité (etude de l’impact : méthode asynchrone, analyse synchrone a posteriori puis synchrone in situ)

4. Restitution des résultats

• Partage du diagnostic
• Co-construction du plan d’action

5. Communication

6. Mise en œuvre et suivi

Les + TOIT de SOI

• Équipe pluridisciplinaire
• L’un des experts TOIT de SOI a directement contribué au développement de la norme NF S 31 199, concernant l’acoustique des bureaux ouverts, avec l’INRS, il est spécialisé en sciences cognitives et ergonomie cognitive (ISO 9241 (norme concernant les IHM et les systèmes interactifs) ; NF EN 894 (norme concernant la sécurité des machines)
• TOIT de SOI est le premier cabinet à avoir développé un baromètre TMS, prévention durable, permettant d’obtenir rapidement et efficacement des indicateurs de suivi et d’évaluation des actions