Mettre en place un dispositif d’écoute

Objectifs de la mise en place d’un dispositif d’écoute

• Accompagner l’entreprise dans un contexte difficile, un climat tendu
• Faire monter en compétences les acteurs clés (Direction, RH, CHSCT/CSE (Comité Social et Economique), IRP, médecin du travail, …) et renforcer le dialogue social
• Accompagner individuellement les collaborateurs et les managers en difficulté
• Remonter les informations du terrain
• Détecter et alerter sur les situations à traiter en priorité
• Analyser les difficultés et élaborer des préconisations d’actions

Forme :

Pour favoriser une bonne communication et coordination du dispositif d’écoute un référent interne est identifié par l’entreprise. Il est l’interlocuteur privilégié de l’équipe de consultant et permet d’effectuer le relais et la remontée d’informations à la fois auprès des salariés mais aussi des acteurs clés.

Pour atteindre les objectifs fixés, le dispositif d’écoute se base sur les éléments suivants :

• Un temps régulier de permanence dédié (plages horaires et fréquence à définir)
• Un espace d’écoute neutre et confidentiel à disposition de tous les salariés
• Une communication régulière sur le dispositif et les actions menées
• Une démarche qui s’inscrit dans le temps (durée minimale à définir)
• Des synthèses régulières transmises aux acteurs clés
• Un réseau d’acteurs internes et externes susceptible d’agir rapidement
• Des actions de prévention, sensibilisation, formation collective

Le +  TOIT de SOI :

Au-delà des entretiens d’écoute, les temps disponibles lors des permanences sont consacrés à l’étude et l’analyse de l’existant (documents internes, etc.), aux visites des postes et rencontres informelles avec les salariés, à la participation à des temps de réunion où notre expertise est jugée utile, … afin d’optimiser l’efficacité de la démarche et permettre une montée en compétence progressive des acteurs internes. Dans un premier temps curative, cette démarche évolue progressivement vers une prévention primaire et durable. 

 Une question ? 03 20 739 526

Pour plus de renseignements : contact@toitdesoi.fr

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