Retour sur... le webinar "Le télétravail, un levier de Qualité de Vie au Travail" ? |

juin 20, 2019 Evénement

Pour commencer ce webinar, Juliette a souhaité redéfinir le cadre légal et la définition de la notion de télétravail.

⇒ Le télétravail, de quoi s'agit-il ?

Le télétravail est définit par le code du travail comme "toute forme d'organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l'employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de l'information et de la communication dans le cadre d'un contrat de travail ou d'un avenant à celui-ci".

En résumé, le télétravail :

sous-entend l'utilisation des TIC,
repose sur le volontariat et
se réalise à l'extérieur de l'entreprise de façon régulière.

Il se distingue donc du "travail à domicile", qui se définit par l'exécution de travaux dans le cadre d'un contrat de travail au domicile de la personne contre une rémunération forfaitaire fixée à l'avance, sur la base d'un tarif horaire et d'un temps d'exécution. Mais il se distingue également du "home-office", de plus en plus pratiqué mais relevant d'une utilisation ponctuelle.

Juliette a ensuite évoqué les avantages et les inconvénients, tant du point de vue du salarié que de celui de l'entreprise

⇒ Les avantages et inconvénients du télétravail ?

Juliette a présenté dans un premier temps les principaux avantages et inconvénients pour les salariés. Les inconvénients doivent être considérés comme des points de vigilance au sein de toute organisation souhaitant expérimenter le télétravail.

S'il y a des bénéfices et des points de vigilance pour les salariés, il en existe également pour l'entreprise :

Ces points doivent donc être considérés en amont de toute expérimentation au télétravail, afin de proposer une organisation du travail bénéfique tant pour les salariés que pour l'entreprise.

⇒ Focus sur les impacts du télétravail en termes de facteurs de risques psychosociaux ?

La prévention des risques psychosociaux fait partie intégrante de l'expertise du cabinet TOIT de SOI. Juliette a donc souhaité faire un focus spécifique sur les risques qui peuvent être générés par le télétravail, notamment lorsque celui ci n'a pas été expérimenté au préalable et que les modalités ne sont pas clairement définies :

En effet, le télétravail peut tout d'abord avoir un impact sur les exigences du travail, notamment parce que cela entraine de nouvelles façon de travailler : des frontières de plus en plus floues entre la vie personnelle et professionnelle, mais également le sentiment d'une obligation d'être joignable en permanence par exemple peuvent être des facteurs de risques pour les salariés.

Le fait d'être en télétravail peut également renforcer le sentiment de solitude, notamment dans les situations de confrontation aux exigences émotionnelles. Exemples : l'appel d'un client mécontent, la réception d'un mail désagréable, sont des situations pour lesquelles le soutien social ne sera pas forcément présent de la même manière que lorsque ces évènements sont vécus au sein de l'entreprise.

Le télétravail peut également impacter le sentiment d'autonomie : bien que le télétravail favorise en lui-même l'autonomie, cela dépend surtout de la relation notamment managériale et de la confiance qui est accordée au télétravailleur. C'est d'ailleurs un exemple qui illustre également le risque d'impact du télétravail sur les rapports sociaux. Le télétravail doit s'inscrire réellement dans une culture d'entreprise où la confiance est au coeur des relations.

Le télétravail peut également impacter le sentiment d'insécurité de la situation, pour des collaborateurs notamment qui auraient le sentiment de ne pas disposer de toutes les informations concernant la vie de l'entreprise, et qui pourrait avoir le sentiment d'être à l'écart de la vie de l'entreprise.

Enfin, l'environnement et les outils de travail sont également des facteurs essentiels de réussite du télétravail. Lorsque ces derniers ne sont ni adaptés, ni efficaces, le risque d'impact sur la santé des collaborateurs peut être important (perte de temps, agacement, fatigue...).

Pour cela, il existe donc des pistes de réflexions possibles :

⇒ Quelles sont les bonnes pratiques pour la mise en place du télétravail ?

L'expérimentation est une des clés de réussite de la démarche. L'ANACT notamment évoque l'importance de l'expérimentation : "A travers l’expérimentation intégrant une évaluation au fil de l’eau, la démarche vise à considérer les réalités du travail. Il s’agit de les intégrer de manière pérenne dans le cadre du dialogue social entre représentants des salariés et directions, et dans le cadre du dialogue professionnel, entre managers et collaborateurs, pour des organisations plus performantes et plus innovantes".

Les grandes étapes d'une démarche intégrant les enjeux de qualité de vie au travail pourraient se résumer comme suit :

Expérimenter, cela sous-entend également réaliser une évaluation, au regard d'indicateurs pertinents, pour réaliser un bilan avant de déployer l'expérimentation sur un périmètre plus large. Juliette, lors de ce webinar, a proposé quelques exemples d'indicateurs :

⇒ Pour résumer, quels sont les points de vigilance et les points de réussite ?

Finalement, comme tout changement d'organisation, la mise en place du télétravail nécessite d'être vigilant à un certain nombre de freins possibles dans la mise en place comme dans le déploiement, et de miser sur les facteurs de réussite.

⇒ Pour conclure, le télétravail, un levier de qualité de vie au travail ?

Le coeur de métier du cabinet TOIT de SOI, c'est également la qualité de vie au travail. Et le télétravail participe aujourd'hui grandement à renforcer cette perception d'une meilleure qualité de vie au travail, à condition que cette organisation du travail s'inscrive dans une culture d'entreprise basée sur la confiance, une organisation du travail claire et des modalités bien définies. Les outils informatiques sont également un facteur de réussite important.

Car c'est certain, le télétravail a de nombreux bénéfices en termes de qualité de vie au travail, et répond aujourd'hui à une attente forte des collaborateurs, en recherche d'un équilibre toujours plus fort entre conciliation vie personnelle et professionnelle, d'une autonomie dans le travail importante, de temps où la concentration est facilitée, de gains de temps dans les transports...

⇒ Pour revenir sur ce webinar, co-animé par Christophe Perus, directeur technique chez extremIT, et Juliette Loez, psychologue du travail au sein de cabinet TOIT de SOI :

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https://youtu.be/aTNHhOHDhHg